Servicedesk Professional

Ben jij dé collega die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het helpen van anderen? Als IT Servicedesk Professional ben jij het eerste aanspreekpunt bij technische vragen en verstoringen. Je registreert en beoordeelt meldingen, lost waar mogelijk direct op en draagt complexere issues over aan specialisten. Je bent verantwoordelijk voor eerste- en tweedelijns support, behandelt incidenten en service requests, verzorgt functioneel beheer van werkplekken en applicaties, en onderhoudt contact met collega’s van externe IT-partners. Daarnaast neem je deel aan consignatiediensten en werk je nauw samen binnen het IT Run team.

GEGARANDEERD.

• Ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief.

• Een informele werksfeer met korte lijnen.

• Opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen.

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder:

  • Vaste eindejaarsuitkering.

  • 26 vakantiedagen en 16 ADV-dagen.

  • Flexibele werktijden en hybride werken.

  • De mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden te ruilen (meer uren of juist meer verlof).
    

HARD SKILLS.

• Minimaal een MBO-4 diploma in de richting van ICT.

• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

• Kennis van ITIL-processen en ervaring met Windows 11.

• Je werkt gestructureerd en schakelt makkelijk tussen gebruikers en techniek.

• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband effectief werken.

• Je hebt een positieve instelling en denkt altijd in oplossingen.

• Bekendheid met “Infrastructure as Code” is een pre.

WERZAAMHEDEN.

• 35% Registreren, beoordelen en oplossen van incidenten via de IT Servicedesk (1e lijns support).

• 15% Behandelen van binnenkomende service requests van collega’s en andere stakeholders.

• 15% Functioneel beheer van werkplekken en applicaties: zorgen dat alles soepel blijft draaien.

• 10% Actief communiceren met interne collega’s én externe partners zoals de Servicedesk van het moederbedrijf.

• 10% Samenwerken binnen het IT Run team: kennisdeling, overleg en ondersteuning van collega’s.

• 10% Werken aan technische of communicatieve verbeterprojecten én je eigen professionele ontwikkeling.

• 5% Draaien van consignatiediensten in de avonduren.